Kućni red i bezbednost
RUSS SPA
Dress code
Dress code opisuje skup pravila odevanja kojih se gosti trebaju pridržavati tokom boravka. Na svim javnim površinama od gostiju se očekuje obavezno prikladno odevanje. Nije dozvoljeno izlaziti u kafe ili restoran u bade-mantilima iz soba, SPA centra i Relax soba.
Izgubljeno i nađeno (Lost & Found)
Ukoliko ste izgubili neki predmet u našem hotelu ili pronašli neki drugi koji Vam ne pripada, molimo Vas da o tome obavestite osoblje recepcije. Zaboravljene predmete šaljemo na Vašu adresu isključivo na Vaš pismeni zahtev. Čuvanje traje godinu dana, nakon čega postupamo po propisima.
Kućni red
Kućni red definiše skup pravila koja omogućavaju potpun komfor svim našim gostima. Molimo da se pridržavate sledećih pravila, jer u suprotnom zadržavamo pravo da gostu otkažemo korišćenje naših usluga uz naplatu dotadašnjih troškova. Prilikom dolaska, gost je dužan uredno se prijaviti osoblju recepcije i obaviti sve formalnosti koje se tiču boravka. Gosti se mole da sa sobom nose omot kartice za sobu, na kojoj je istaknut broj sobe i vrsta usluge koju koriste. Svaku posetu u sobi gost mora prijaviti osoblju recepcije uz obavezno predavanje lične karte. Svoje goste primate u restoranu našeg objekta. Unošenje lako zapaljivog ili eksplozivnog materijala, kao i materijala sa jakim ili neprijatnim mirisom nije Nije dozvoljeno unošenje i iznošenje hrane. Zbog zdravstvenih razloga nije dozvoljeno uvođenje kućnih ljubimaca. dozvoljeno. Svako izazivanje buke remeti mir svih gostiju hotela, pa Vas najljubaznije molimo da ne pravite nepotrebnu buku.
U slučaju da imate pritužbu na buku u hotelu, molimo Vas da pozovete recepciju. Ne krećite se javnim prostorijama neprikladno odeveni. U sobama nije dozvoljeno pranje i peglanje rublja, upotreba električnih grejalica i sličnih aparata koji mogu prouzrokovati oštećenja i požar, kao i glasna upotreba instrumenata, radio aparata i drugih naprava čiji zvuk remeti mir ostalih gostiju. Apelujemo na racionalno korišćenje energije – Zatvorite vodu, isključite svetla i ostale električne aparate pri izlasku iz sobe. Po izlasku iz sobe, molimo da karticu ostavite na recepciji. Gubitak kartice od hotelske sobe, molimo da odmah prijavite na recepciji. Da bi novi gosti pravovremeno dobili svoju sobu, molimo Vas da na dan odlaska sobu napustite najkasnije do 11:00. Nenajavljeno ili neodobreno korišćenje smeštaja posle 11:00 se dodatno naplaćuje prema hotelskom pravilniku. Produženi boravak do 18:00 naplaćujemo 70% cene usluge noćenje/doručak. Želite li imati pripremljen račun pre odlaska iz hotela, molimo, obratite se službi recepcije koji će ga rado pripremiti na Vaš zahtev. Kako biste izbegli čekanje, račun možete podmiritii dan pre odlaska. Lično potpisujte račune za konzumirane usluge u objektu. Prilikom napuštanja sobe, molimo zatvorite prozore i ulazna vrata i isključite sve uredjaje. Karticu ostavite na recepciji. Ukoliko gost svojim ponašanjem prouzrokuje štetu u hotelskim prostorijama, na uređajima, instalacijama ili inventaru, dužan je da istu nadoknadi najkasnije do odlaska iz hotela. Stepen odgovornosti i visinu štete utvrđuje osoba ovlašćena od strane hotela. Šteta se obračunava po cenovniku koji je istaknut u svakoj sobi. U krajnjem slučaju zadržavamo pravo da gostu koji se ne pridržava pravila kućnog reda otkažemo korišćenje naših usluga uz naplatu dotadašnjih troškova.
Knjiga prigovora
Knjiga prigovora nalazi se na recepciji.
Reklamacije – predlozi
Cenjeni gosti, ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni našom uslugom ili imate predlog kontaktirajte našu službu za korisnike: e-mail: russ.spa.mladenovac@gmail.com